Donner les moyens d’agir au chef de projet digital

1. Une fonction au carrefour de toutes les tensions

Dans beaucoup d’organisations, les projets digitaux sont confiés à des chefs de projet internes qui font le lien entre la direction, les équipes métiers et les prestataires. C’est une fonction stratégique, mais souvent mal définie : le chef de projet est responsable de la réussite opérationnelle, sans pour autant disposer de la pleine latitude décisionnelle.

Il se retrouve alors à devoir arbitrer sans mandat, trancher sans autorité, et garantir des livrables dans un cadre qu’il n’a pas choisi.

2. Un rôle d’interface qui mérite un cadre clair

Ce rôle d’intermédiaire peut devenir difficile à tenir lorsqu’il repose sur une gouvernance floue. Plusieurs situations reviennent souvent :

Des décisions budgétaires ou techniques prises sans son implication.
Des délais validés avant l’analyse des impacts réels.
Des demandes métiers qui évoluent en cours de route, sans cadre de gestion du changement

Dans ces contextes, le chef de projet devient le point de contact de toutes les frustrations, internes comme externes.

3. Conséquences sur le déroulement du projet

Quand le chef de projet n’est ni outillé ni soutenu, les projets subissent des à-coups :

les échanges avec le prestataire perdent en efficacité,
La communication avec les métiers devient défensive,
Les arbitrages se multiplient sans trancher,
et le projet dérive, sans que les causes soient toujours visibles.

Au final, c’est l’organisation elle-même qui y perd : lenteur, surcoûts, remise en question des objectifs initiaux.

4. Renforcer la position des chefs de projet : quelques leviers utiles

Clarifier le rôle et les responsabilités dès le lancement

Un chef de projet opérationnel doit connaître précisément ses marges de manœuvre. Qui arbitre en cas de conflit ? Quels écarts peut-il valider seul ? Quelles décisions nécessitent un sponsor ? Ces éléments doivent être cadrés dès l’amont.

Structurer la relation avec le prestataire

Une relation saine avec un prestataire repose sur une gouvernance claire. Les chefs de projet doivent disposer de documents d’objectifs partagés, de jalons validés, et d’un cadre de dialogue régulier.

Intégrer un sponsor visible

Le chef de projet ne peut pas porter seul la dynamique du projet. Un sponsor identifié, capable de débloquer les situations, donner du poids aux décisions, et arbitrer, est un facteur de stabilité majeur.

Une fonction à repositionner dans les projets digitaux

Il ne suffit pas d’avoir un bon prestataire et un cahier des charges solide pour réussir un projet digital. Il faut aussi s’assurer que les relais internes sont crédibles, équipés, soutenus.

Les chefs de projet sont des courroies de transmission, mais aussi des régulateurs de tension. Leur efficacité dépend directement de la façon dont l’organisation les reconnaît et les soutient.