Secteur des Télécommunications et médias
Le secteur des télécoms est exposé aux effets conjugués d’une concurrence exacerbée, de l’apparition continue d’innovations technologiques et des nouvelles réglementations. Les entreprises s’y trouvent confrontées à deux défis majeurs. Elles doivent lancer rapidement de nouveaux services et produits pour répondre à la concurrence. Elles ont aussi à faire face au changement de comportements de clients de plus en plus exigeants et volatiles. Il leur faut encore anticiper la configuration et le dimensionnement des infrastructures en gérant avec efficacité les risques et les coûts associés.
L’accompagnement des nouveaux usages représente l’un des enjeux majeurs des entreprises opérant dans le secteur des télécommunications pour gagner de nouveaux clients et améliorer leur fidélité, stimuler la croissance et augmenter la rentabilité.
Le secteur des télécommunications et des médias se tourne vers la digitalisation de ses processus à travers la mise en place d’applications agiles et réactives autour de trois grands enjeux :
Une télécommunication à l’échelle nationale ou internationale
Sa profonde expertise et son expérience pointue dans le secteur permettent à RFC DIGITAL d’aider les entreprises de télécommunications à s’adapter aux réalités et aux nouveaux usages de l’écosystème numérique pour gagner en efficacité dans la vente, le marketing et le service client.
- Gestion des commandes et des livraisons
- Intégration des clients
- Service après-vente
- Assistance client à 360 degrés sur tous les canaux
- Automatisation des enquêtes auprès des consommateurs
- Vente et livraison de contenu audiovisuel
- Transferts de contenu et de droits d'auteur
- Sous-titrage des commandes et gestion des livraisons
- Contrôle qualité
- Gestion de références produites, catalogues de contenu
- Commandes publicitaires
- Achats, achats et gestion des fournisseurs avec traçabilité et facturation électronique
- Gestion des achats, des réparations et de la logistique
- La gestion des contrats
- Soutenir les opérations sur le terrain sur les appareils mobiles
- Gestion de la chaîne logistique
- Gestion des finances, des comptes et des fraudes
- Onboarding / offfboarding des employés
- Demandes de voyage
- Demandes d'ingénierie
- Processus de préparation des contrats (pour les services financiers)
- La gestion du cycle de vie du produit
- Installation de composants de réseaux cellulaires
