Bamotors, distributeur des marques automobiles Kia et Geely au Maroc, fait face à des limitations de son CRM historique et de ses outils métiers, qui peinent à répondre aux besoins fonctionnels croissants de l’entreprise. Pour pallier ces limites et centraliser les opérations commerciales, Bamotors a confié à RFC Digital le développement d’une Digitale Workplace intégrée. Cette plateforme vise à transformer la gestion des données, optimiser la force de vente et offrir aux managers une vue d’ensemble en temps réel sur l’activité.
Gestion des rôles et habilitations : La complexité des flux d’autorisation demandait une gestion fine des rôles utilisateurs, assurant que chaque acteur – de la direction aux équipes commerciales en passant par les managers de point de vente (PDV) – puisse accéder aux informations nécessaires, tout en maintenant la confidentialité et la sécurité des données.
Intégration avec des systèmes Tiers : Le projet nécessitait un interfaçage via API avec divers systèmes existants (financiers, opérationnels, et administratifs), afin de garantir un échange de données fluide et en temps réel.
Sécurité : Compte tenu de la sensibilité des données commerciales et des informations sur les clients, des mesures de sécurité avancées ont été mises en place pour assurer la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité de l’ensemble des données, en respectant les standards du secteur automobile.
Complexité des Workflows Fonctionnels : Certains processus, tels que la gestion des objectifs commerciaux, la planification des Test Drives ou la génération de contrats de service, impliquaient des workflows complexes et modulables. Ces workflows devaient être adaptés à différents rôles et scénarios d’utilisation, augmentant ainsi le niveau de personnalisation et de flexibilité requis.
Solution technique et architecture
RFC Digital a développé Digitale Workplace en s’appuyant principalement sur Laravel, pour assurer une architecture flexible et performante, et sur des outils de visualisation comme Power BI pour des dashboards avancés et ChartJS pour des indicateurs en temps réel intégrés dans la plateforme.
Les principales composantes de la solution comprennent :
assure la gestion des workflows et des processus métiers essentiels, avec des rôles et des habilitations configurés de manière granulaire pour garantir un accès sécurisé et modulable selon les fonctions.
Power BI a été intégré pour des dashboards avancés, offrant aux décideurs une vue complète des performances commerciales, des analyses de marché, et des scores d’activité. ChartJS fournit des graphiques en temps réel dans la plateforme pour le suivi instantané des KPI.
Aperçu des fonctionnalités clés
La Digital Workplace a été conçue pour répondre aux besoins fonctionnels critiques du client, dont ci-après quelques-unes :
Gestion des objectifs des points de vente (PDV) et de la force de vente : Suivi des objectifs commerciaux à tous les niveaux, avec des rapports de performance pour chaque PDV, succursale et concessionnaire, permettant une meilleure réactivité de la force de vente.
Catalogue des véhicules de direction : Un module centralisé permet de gérer les véhicules de direction en circulation, assurant une visibilité complète sur la disponibilité, l’attribution et la revente de ces véhicules.
CRM sur mesure : Une nouvelle brique CRM a été développée pour remplacer l’outil historique, avec des fonctionnalités étendues, couvrant la gestion des prospects, la planification des tests Drive et le suivi des opportunités de vente.
Gestion des Contrats de Service : Génération automatisée des contrats de service depuis la plateforme, facilitant la gestion et le suivi des contrats en cours et réduisant le temps de traitement administratif pour les équipes.
Gestion des primes et commissions : Un module dédié calcule automatiquement les primes et commissions des vendeurs en fonction des objectifs atteints, offrant transparence et précision dans le calcul des rémunérations au sein du réseau des succursales.
Efficacité opérationnelle : En centralisant les données et les processus, la plateforme réduit le besoin de manipulation manuelle, optimisant ainsi les délais de traitement pour les équipes commerciales et administratives.
Gain de temps pour la force de vente : Les vendeurs disposent désormais d’un accès rapide et en temps réel aux données commerciales, aux offres en cours et aux actions prioritaires, améliorant ainsi leur capacité à conclure les ventes.
Visibilité managériale en temps réel : Les managers, que ce soit au niveau des PDV ou du siège, ont une vue complète sur les indicateurs d’activité et les performances commerciales en temps réel, facilitant la prise de décision.
Gestion des Contrats de Service : Génération automatisée des contrats de service depuis la plateforme, facilitant la gestion et le suivi des contrats en cours et réduisant le temps de traitement administratif pour les équipes.
Optimisation des temps administratifs : La génération automatisée des contrats de service, la gestion des réclamations clients et la centralisation des informations de financement réduisent significativement la charge administrative.
Ce projet de Digital Workplace illustre une avancée majeure dans la digitalisation des processus commerciaux et administratifs dans le milieu Automobile. Grâce à une architecture flexible sous Laravel et à l’intégration d’outils de visualisation comme Power BI, RFC Digital a réussi à créer une solution évolutive et sécurisée, qui renforce la performance opérationnelle et optimise la gestion des données au sein du réseau Kia et Geely.
